引越し時のトラブルについて
引越しの際に起こるトラブルで多いのが、家具や新居を引越し業者に傷つけられたり、電化製品が雑に扱われて故障してしまったなどの内容です。皆さんはこんな時には、大手の引越し業者は保険に入っているから完璧に保障をしてくれるでしょ・・・と思ってませんか？
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約款には確かに、損害を補償するという内容が書かれているのですが、傷をつけられたからと言って、すぐに新品と交換というワケではありません。あくまでも修理のみの保障のようです。
修理に出している間の保障として、代わりの物を持ってきてくれるのですが、そういうトラブルにあった方の多くは、納得がいく内容の保障ではないみたいです。
中には、クレームに対して「うちが壊したわけではない」などの返答をする引越し業者や後で連絡をすると言ったきり、連絡がこないというひどい引越し業者もいるそうです。こんなトラブルに巻き込まれてしまった時に、泣き寝入りしないで済む方法はないのでしょうか。
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ある引越し業者さんの話では、「引越し業者が傷を付けた時に居合わせている事」なんだそうです。ですが、そんなにタイミング良くその瞬間に立ち会えるものではありませんよね^_^;引越し業者の人も本人がいるのに、荷物を雑に扱うこともないでしょうし・・・。ですから、一番良いのは引越し業者が梱包をしている時や運ぶ際に丁寧に扱って欲しい事やコレには傷が付いていないという事を直接伝える事です。
まだ傷をつけてもいない段階で、そんな事を言うのは引越し業者さんに悪い気がしてしまう人も居ると思いますが、引越し業者さんも仕事ですし色々なお客様に対応してきたでしょうから、ちゃんと分かってくれると思います。
クレームと言うのは日にちが経てば言いにくくなりますから、何かおかしいと思ったことは、その場で解決していくのが良いでしょう。私は引越し回数が多い方ですが、幸いクレームや保障と言ったトラブルには遭った事がありません。
ですが、大切にしている物で傷が付いて欲しくないと思っているものには引越し業者さんに一言伝えるようにしています。殆どの引越し業者さんは、お願いした荷物は特に丁寧に運んでくれていたように思います。その時に笑顔で気持ちよく対応してくれる引越し業者さんだとまたこの引越し会社を利用しようかなと思ったりしますし、伝えた事で安心できる部分も多いですよ。
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